Perguntas Frequentes
Conta
Na área de cliente, clique em “Alterar senha”, depois no botão “Guardar Alterações”.
No momento do login, clique em “Perdeu a sua senha?”, introduza o nome de utilizador ou email e clique em “Redefinir senha”.
Será enviado um e-mail com instruções para redefinir a palavra-passe. Siga os passos indicados para concluir o processo.
- Acesso: No site, aceda ao menu principal. Na versão desktop, clique no ícone de perfil, no canto superior direito. No telemóvel, abra o menu (☰) no canto superior esquerdo.
- Registo: Selecione a opção “Registar Nova Conta” para abrir o formulário.
- Preenchimento: Introduza os seus dados pessoais, marque a aceitação da política de privacidade e dos termos e condições e, caso deseje, opte por receber as nossas comunicações.
- Confirmação: Para finalizar, valide o seu registo através do email que lhe será enviado.
Após o primeiro início de sessão, terá acesso à sua Área de Cliente, onde poderá gerir todas as suas encomendas, entregas e definições de privacidade de forma simples e centralizada.
Encomendas e Entregas
Se não recebeu a sua encomenda no prazo esperado ou se algum artigo está em falta, siga as seguintes indicações:
- Encomenda Não Entregue no Prazo Estipulado
- Como Acompanhar a Sua Encomenda
- Artigo em Falta ou Produto com Defeito
- Como Proceder para uma Reclamação ou Devolução
Os prazos de entrega variam conforme o destino, sendo geridos pelas transportadoras:
- Portugal Continental
- Ilhas (Madeira e Açores)
- Internacional (Europa)
A Livraria Arquivo processa todas as encomendas através dos serviços CTT e DPD, disponibilizando duas modalidades de entrega:
- Entrega em Morada
- Entrega em Ponto de Recolha
Irá receber um e-mail de confirmação assim que a sua compra for processada com sucesso. Posteriormente, quando a encomenda for expedida, receberá uma segunda notificação com a informação de envio. Para acompanhar o estado atualizado em qualquer altura, aceda à sua Área de Cliente e selecione “Encomendas” no menu lateral.
Sim, desde que o processamento ainda não tenha sido iniciado.
Para o efeito, queira contactar-nos o mais brevemente possível, através dos seguintes meios:
E-mail: lojaonline@arquivolivraria.pt
Telefone: 967 303 578 (dias úteis, 10h00-19h00)
Formulário de Contacto: Disponível na área de Contactos do site.
Pagamentos, Faturas e Presentes
Todos os pagamentos são processados seguramente através da plataforma Easypay. Pode optar por uma das seguintes modalidades:
- Cartão de Crédito: Visa e Mastercard.
- MB Way.
- Multibanco: Via uma Referência gerada no final da compra.
- Transferência Bancária: Utilizando o IBAN fornecido.
- Se escolher Multibanco, tem 24 horas para efetuar o pagamento da referência gerada.
- Para pagamentos via MB Way, receberá uma notificação no telemóvel e tem 5 minutos para confirmar o pagamento na aplicação.
- A encomenda só é considerada válida após a confirmação do pagamento pela Livraria.
Pode consultar as suas faturas na área de cliente, em “Encomendas”.
Sim, a Livraria Arquivo disponibiliza o serviço de embrulhos com diferentes opções, que incluem papel de embrulho exclusivo, box personalizada e cartão de cumprimentos.O valor final a pagar pelo Utilizador inclui o preço dos artigos, os custos de envio e eventuais despesas de embrulhos, quando especificadas.
Custo: As despesas de embrulhos são variáveis, podendo estar sujeitas a ofertas promocionais.
Quando é cobrado: Este custo adicional, a verificar-se, é acrescentado ao valor total da encomenda e apresentado ao Utilizador durante o processo de finalização de compra (checkout), antes do pagamento.
Para saber o custo exato do embrulho para uma encomenda específica, deverá consultar o resumo final no Carrinho de Compras antes de finalizar a sua compra.
Trocas e Devoluções
O valor será reembolsado através do método de pagamento original utilizado na compra, salvo acordo em contrário. O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e confirmação do estado do artigo na nossa livraria.
Aceitamos a devolução de artigos adquiridos online até 14 dias após a receção, nas condições previstas nos nossos Termos e Condições.
No caso de produtos sem defeito, a devolução está sujeita a verificação do estado do artigo. Para ser aceite, o produto deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de utilização e, de preferência, na sua embalagem original.
Para iniciar o processo, queira, por favor, contactar a Livraria Arquivo em Leiria, apresentando o artigo e a respetiva fatura. Alternativamente, pode utilizar o formulário de contacto do nosso site. Alternativamente, pode contactar a Livraria Arquivo, em Leiria, apresentando o artigo e a respetiva fatura.
E-mail: lojaonline@arquivolivraria.pt
Telefone: 967 303 578 (dias úteis, 10h00-19h00)
Formulário de Contacto: Disponível na área de Contactos do site.
Aceitamos a troca de artigos adquiridos online até 14 dias após a sua receção, nos termos dos nossos Termos e Condições.
No caso de produtos sem defeito, a troca ou devolução está sujeita à verificação prévia do seu estado. Estes devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem indícios de uso e, de preferência, na embalagem original.
Para iniciar o processo, pode utilizar o formulário de contacto do nosso site. Alternativamente, pode contactar a Livraria Arquivo, em Leiria, apresentando o artigo e a respetiva fatura.
E-mail: lojaonline@arquivolivraria.pt
Telefone: 967 303 578 (dias úteis, 10h00-19h00)
Formulário de Contacto: Disponível na área de Contactos do site.
Utilização dos Seus Dados Pessoais
Todas as finalidades específicas do tratamento de dados estão detalhadas na Política de Privacidade e Cookies da Livraria Arquivo, que deve ser consultada para informação completa.
Pode aceder a esta política no seguinte link: https://arquivolivraria.pt/politica-de-privacidade/
De acordo com a Lei n.º 58/2019 e o RGPD, pode exercer os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais a qualquer momento:
- Acesso, Retificação, Apagamento, Limitação, Oposição e Portabilidade.
- Formulário na área de Contactos do site.
- E-mail: lojaonline@arquivolivraria.pt
- Correio: Avenida Combatentes da Grande Guerra, n.º 53, 2400-123 Leiria
A ARQUIVO poderá enviar pontualmente emails com promoções e ofertas para o endereço de email que facultou.
Tem o direito de recusar a subscrição ou alterar as suas preferências de comunicação a qualquer momento, gratuitamente, acedendo ao link disponibilizado em cada email que receber da Livraria Arquivo.
Todas as transações de pagamento são processadas seguramente através da plataforma Easypay.
Os dados do seu cartão de crédito são utilizados somente para a transação em curso e são automaticamente destruídos após o pagamento. Em cada nova compra, terá de voltar a introduzir os dados do cartão.
